«السعودية » تطور نظاماً يقضي على المحسوبيات في عمليات الحجز
جدة صالح الرويس تصوير ناصر محسن سالم
أكد مدير عام مركز الحجز الموحد بالخطوط الجوية العربية السعودية محمد جان أن النظام الجديد للحجز الذي سيعمل اعتبارا من سبتمبر القادم مصمم ليقضي على المحسوبيات في عمليات الحجز ورفع سعة استقبال مكالمات الراغبين في السفر إلى 200 ألف مكالمة في اليوم، بما يضمن الرد على جميع المتصلين حال الاتصال وتطوير خدمة الرد الآلي لتقديم معظم الخدمات دون الحاجة للتحدث الى الموظف.
واضاف خلال استقباله ممثلي الصحف المحلية أمس أن مراكز الحجز تستقبل مكالمات العملاء من المملكة وخارجها والرد على استفساراتهم وإنشاء حجوزاتهم ومتابعتها وإبلاغهم بأي تطورات تستجد من خلال أقسام متابعة الرحلات، كما تم تمكين موظف الحجز من بيع التذاكر الدولية والداخلية من خلال خدمة سداد، مشيرا الى استقبال 7.009.339 مكالمة منذ بداية العام الجاري وحتى شهر يونيو الماضي وتم الرد على 5.142.071.
وأوضح جان أن مراكز الحجز تتواصل مع العملاء من خلال أقسام متابعة الرحلات لاشعارهم بأي متغيرات تطرأ على حجوزاتهم مثل تأكيدها من قوائم الانتظار أو التأكد من طلبات التغيير والإلغاء وتغيير مواعيد بعض الرحلات أو درجات السفر.
وأضاف مدير عام مركز الحجز الموحد ان المبيعات التي تم تحقيقها من مراكز الحجز عن طريق "سداد" بلغت 29,693,862 ريال حتى يونيو الماضي.
وأبان ان الخطة المستقبلية تقضي مشاركة عملائنا في تقييم أداء موظفينا والخدمات التي يقدمونها إليهم، مع الاهتمام بتدريب وتثقيف وحث الموظفين وتوعيتهم بالتدريب والتطوير الذاتي لاكتساب كل المهارات الجديدة للتعامل مع الأنظمة والتقنيات الحديثة والمستمرة وإعادة تأهيل ورفع مستوى العاملين حاليا بما يتناسب والأهداف المطلوبة.
|