"ساب" ينشئ مركزا لخدمة عملاء HSBC الشرق الأوسط في الرياض
- "الاقتصادية" من الرياض - 21/02/1429هـ
أبرم "ساب" اتفاقية مع بنك HSBC الشرق الأوسط، يقوم ساب بموجبها بإنشاء مركز خدمة عملاء متخصص في الرياض يتولى استقبال المكالمات الواردة باللغة العربية من عملاء HSBC من مختلف أنحاء الشرق الأوسط، فيما يتعلق بالاستفسار عن البطاقات الائتمانية والخدمات المصرفية الأخرى.
وقد وقع الاتفاقية من جانب "ساب" ريتشارد جروفس، عضو مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي للعمليات، ومن جانب بنك HSBC كين ماتيسون الرئيس التنفيذي للعمليات وذلك في احتفال أقيم في دبي بحضور كبار المسؤولين التنفيذيين في البنكين.
وسيباشر المركز الجديد مهامه في النصف الثاني من العام الحالي، وتشمل أعماله نطاقا واسعا من الاستفسارات المتعلقة بالخدمات المصرفية المختلفة التي تقدمها المجموعة، إضافة إلى بطاقات الائتمان، كما ستغطي الأسئلة المتعلقة بالحملات التسويقية للمنتجات الجديدة، وأيضا إجراء اتصالات مع العملاء المحتملين. ويتوقع أن تعالج هذه الوحدة نحو ثلاثة آلاف مكالمة يوميا مع نهاية هذا العام.
وأوضح ريتشارد جروفس قائلاً: "تعد هذه الاتفاقية خطوة لتعزيز علاقات العمل والتعاون بين أكبر مجموعة مصرفية أوروبية وإحدى المؤسسات المالية الرائدة في السعودية، وأيضاً يعتبر هذا المشروع في غاية الأهمية بالنسبة لساب حيث يظهر الثقة التي توليها مجموعة HSBC لمقدرة البنك في تقديم خدمات أساسية حسب أرقى المعايير العالمية. كما أن التعاون بين "ساب" وHSBC هو الآن يسير على مستوى عال ونؤكد أن علاقتنا الوثيقة سوف تتواصل من أجل خلق فرص متعددة لتعزيز شراكتنا العملية".
من جانبه، قال كين ماتيسون: "إن هذا التحالف الاستراتيجي مع ساب يمثل أعلى أوجه التعاون وهو تأكيد حقيقي لما يمكن أن نفعله معا وكيف يمكننا أن نجعل أعمالنا أكثر فعالية من خلال استخدام التقنية".
يذكر أن عمليات مركز خدمات عملاء "ساب" الحالي قد حققت سمعة عالمية كأحد أفضل المراكز العالمية على هذا الصعيد فقد فاز ساب في حفل الجوائز العالمية لمراكز الاتصال لعام 2007 على جائزة أفضل مركز اتصال بين المراكز متوسطة الحجم وأفضل مركز للاتصال الخارجي في أوربا والشرق الأوسط وإفريقيا.
|