الثقة في الشركات التي تقدم خدمات للمستهلكين عامل مهم جدآ لعلاقة مستدامة ما بين طرفين.
الطرف الأول هو العميل الذي يتعامل مع هذه الشركة ويدفع مقابل هذه الخدمة والطرف الثاني هو الشركة والتي من المتوقع ان تقدم خدمة على الأقل تكون ضمن الحد الأدنى مما هو معلن ولكن قبل كل هذا فإن الشركة الناجحة من المفترض أن لا تستغفل العميل لأن المستهلك وصل الى درجة من الوعي تجعله يميز ما بين الجيد والرديء يميز ما بين الخدمة ذات الجودة والخدمة السيئة التي تستهدف جمع الأموال بالباطل والضحك على العملاء.
لست متحاملآ على شركة الاتصالات السعودية ولا على اي شركة ولكن بصفتي عميل لهذه الشركة اعرض عليكم بعض المواقف التي مرت علي:
الموقف الأول:
جائني اتصال صباحي في احد الأيام على هاتفي الجوال وعلى غير المعتاد من احد موظفي شركة الاتصالات يعرض علي اشتراك DSL شامل لهاتفي الثابت والذي ادخلته قبل فترة وجيزة, اعتذرت من الموظف وابلغته بوضوح انه لدي اشتراك DSL في نفس المنزل وعلى رقم آخر.
فوجئت عند صدور اول فاتورة برقم غير متوقع ولكني لم اراجع تفاصيل الفاتورة, صدرت الفاتورة الثانية وبرقم اكبر من المتوقع وعند بحثي في تفاصيل الفاتورة وجدت ان شركة الاتصالات تحسب اشتراك لخدمة لم اطلبها وهي اشتراك لخدمة DSL تقدمت بطلب اعتراض وتم خصم المبلغ من الفاتورة الفعلية.
الموقف الثاني:
طلبت الغاء خدمة DSL للهاتف الآخر والذي تم ادخالها عبر الهاتف وذلك عن طريق مكالمة هاتفية من نفس الرقم , تخيلوا ماذا كان الرد:
(يجب عليك مراجعة اقرب مكتب اشتراكات, نعتذر عن الغاء الخدمة عبر الهاتف)
وذلك حتى يتكاسل العميل عن الذهاب الى مكاتب الاشتراكات او يتأخر لظروف الحياة والمشاغل اليومية لخدمة تم تقديمها بالأصل عبر الهاتف.
الموقف الثالث:
اعلنت الشركة في احد حملاتها التسويقية عن ان المكالمة الدولية بعد الدقيقة الخامسة مجانآ وتحسب تكلفة خمس دقائق.
اتصلت على احد الدول المجاورة واستمرت المكالمة اكثر من 8 دقائق فماذا كانت النتيجة.
تم احتساب كامل تكلفة المكالمة.
وفي تجربة اخرى فوجئت ان المكالمة انقطعت عند الوصول للدقيقة السادسة !!!
وللمزيد بامكانكم الاطلاع على بعض مراسلات الادارة العليا في هذه الشركة على احد المجموعات في الفيس بوك على الرابط التالي:
http://www.facebook.com/group.php?gid=107263035312
ان اكتساب الثقة امر لا يتم بسهولة وفقدانها قد يتم بلمح البصر....
ان تأخذ مني الف ريال مستحقة ولقاء خدمة فعلية ذات جودة اشكرك عليها, ولكن عندما تأخذ مني ريال واحد بالكذب والغش والخداع فلن اثق بك مرة اخرى ..
تحياتي للجميع ,,,
تركي فدعق