[سعد الجهلاني]

مؤسسة التقاعد تبدأ تقديم خدمات جديدة لاستقبال المراجعين
24موظفاً مختصاً يتواصلون مع المتقاعدين مباشرة ومن دون حواجز


الرياض - حمد بن مشخص:
بدأت المؤسسة العامة للتقاعد مطلع هذا الاسبوع بنظام خدمة جديدة بالصالة المخصصة لهم بالدور الأرضي في مقر المؤسسة بالرياض.
وتأتي هذه الخدمة بعد دراسة قامت بها المؤسسة بتوجيه ومتابعة واشراف من محافظ المؤسسة العامة للتقاعد محمد الخراشي، حيث قامت المؤسسة بإلغاء نظام الكاونتر المعمول به سابقاً في صالة الاستقبال واستبداله بنظام اكثر مرونة ويعطي تقارباً بين الموظفين والمراجع بحيث يحقق الراحة في الجلوس للمراجع والتواصل والنقاش بشكل مباشر مع الموظف في تجربة رائدة ومتميزة.

وقال مسفر الحمدان مساعد المحافظ للخدمات المساندة والمعلومات: انه تم توزيع صالة الاستقبال الى مكاتب متعددة توجد بينها قواطع زجاجية توفر الخصوصية في التواصل بين كل موظف والمراجع، مع وجود نموذج متابعة يقوم الموظفون بتعبئته في حال وجود أي معاملة متأخرة ومن ثم يقوم موظفون مختصون بالتنسيق مع الادارة المختصة لمتابعتها وانجازها بأسرع وقت ممكن وانهاء معاملته في الحال او ابلاغ صاحب المعاملة عن أي مستندات او وثائق غير مكتملة والتنسيق مع الجهة الرسمية المعنية لإنهائها واصدار التعليمات للبنك للصرف.

واضاف الحمدان ان القسم النسوي بالمؤسسة يقوم باستقبال المراجعات بنفس النظام والذي تحرص المؤسسة من خلاله لتقديم افضل الخدمات للمراجعين بالطريقة التي تليق بهم.

من جانب قال عبدالله الحربي مدير وحدة الاستقبال ان (14) موظفاً مختصاً وعشرة موظفين مساندين يستقبلون المتقاعدين والمراجعين وتتركز غالبية الاستفسارات عن خدمات المتقاعدين وتسويات المعاش وضم المدد وغيرها. وتخدم الصالة حوالي (300) مراجع. وتحرص المؤسسة على خدمة المراجع في حينها وإنهاء معاملاته والغاء المواعيد قدر الامكان او المراجعات المتكررة.

وقد التقت "الرياض" العديد من المراجعين والمتقاعدين الذين ابدوا ارتياحهم وشكرهم لمؤسسة التقاعد على الخطوات التطويرية والسعي الدائم لتقديم افضل الخدمات للمتقاعدين ويرى المتقاعد علي هزازي ان هذا التنظيم أعطى المراجع راحة وارتياحاً في التعامل وقدراً كبيراً من التواصل والأهمية ويعد افضل بكثير من النظام السابق المعتمد على الكاونتر ووقوف المراجع طيلة لقائه بالموظف.