[يد النجر]

بجائزة أفضل مركز اتصال في الشرق الأوسط لعام ٢٠٠٩
العلاقة الإستراتيجية بين الهيئة العامة للسياحة والخليج للتدريب والتعليم تثمر عن فوز مركز الاتصال السياحي


كتب - عبدالمحسن الديخي:

فاز مشروع مركز الاتصال السياحي الخاص بالهيئة العامة للسياحة والآثار بجائزة أفضل مركز اتصال وخدمة عملاء على مستوى الشرق الأوسط للعام الجاري ٢٠٠٩ حيث تم تسليم الجائزة للسيد إبراهيم الكريدة من قبل منظمة إنسايتس الرائدة في مجال تقييم وتطوير صناعة مراكز الاتصالات وخدمة العملاء، وقد أٍقيم حدث تسليم الجائزة في احتفال رسمي في مدينة دبي - الإمارات العربية المتحدة بحضور أكثر من ١٠٠ جهة حكومية ورسمية وشركات خاصة على مستوى الشرق الأوسط.

الجدير بالذكر هنا أن مراكز الاتصال سمارت لينك إحدى شركات الخليج للتدريب والتعليم هي المشغل والمطور الحالي لمركز الاتصال السياحي التابع للهيئة العامة للسياحة والآثار على مدى ثلاث سنوات متتالية، وكانت هذه الجائزة وهذا التكريم تتويجاً لطرفي العلاقة الإستراتيجية الهيئة العامة للسياحة والآثار وسمارت لينك التي حرصت على تطوير مشاريع مراكز الاتصالات وخدمة العملاء لديها حسب أحدث التقنيات العالمية المتوفرة في هذا المجال وتوفير الخبرات الدولية والاستشاريين المتخصصين ضمن طاقم عملها الذي عمل على تطوير مركز الاتصال السياحي التابع للهيئة خلال هذه الفترة الأمر الذي حذا بالجهة المنظمة للجائزة لتقييم المشروع واعتباره الأفضل على مستوى الشرق الأوسط.

على صعيد آخر، شاركت مراكز الاتصال سمارت لينك في المؤتمر العالمي لمشغلي مراكز الاتصال في المملكة المتحدة مدينة لندن خلال الأسبوع المنصرم وقد حضرت العديد من الشركات العالمية المتخصصة في مجال مراكز الاتصال وخدمة العملاء من مختلف دول العالم حيث تم عرض الكثير من التجارب والمشاريع المتعلقة بخدمات العملاء ومراكز الاتصال، وقد حظي هذا المؤتمر بالكثير من الاهتمام والمتابعة وكان هناك العديد من المحاضرات وورش العمل قام بإلقائها مستشارون عالميون متخصصون في مجال إدارة واستشارات خدمات العملاء ومراكز الاتصال.

وقد كانت لسمارت لينك مشاركة فعالة في المؤتمر بحكم تخصصها وريادتها في مجال تشغيل مراكز الاتصال وخدمات العملاء في المنطقة.

حيث قامت بعرض بعض من تجاربها والمشاريع التي قادتها بنجاح.

وقد حاضر المهندس: صفوان الخطيب المدير العام لمراكز الاتصال سمارت لينك في المؤتمر عن مستقبل ووضع صناعة مراكز الاتصال في المملكة حيث صرح: «إن صناعة مراكز الاتصال في المملكة العربية السعودية صناعة واعدة ولها مستقبل مشرق، وأكد أنها ستجذب الكثير من المستثمرين مع إمكانية دخول شركات أجنبية للسوق السعودي حيث أنه من المتوقع أن يوفر هذا المجال ما يزيد عن خمسين ألف فرصة عمل داخل المملكة».