[سعد الجهلاني]

مؤسسة النقد هي الجهة المسؤولة

وديع أحمد كابلي

س: جاءتنا مجموعة كبيرة جدا من الاستفسارات والشكاوى عن البنوك المحلية وطريقة تعاملها مع العملاء بخصوص بطاقات الائتمان (فيزا، وماستركارد)، من حيث استقطاع مبالغ كبيرة جدا كعمولات، وغرامات تأخير، ورسوم تمويل..إلخ، بالإضافة للقسط الشهري، وأن هذه الرسوم المتعددة يتم خصمها مباشرة من الحساب بدون الرجوع إلى العميل أو إخطاره بالتأخير إذا حدث، وأنها تمت الشكوى لقسم خدمة العملاء بالبنك، ولكن تلك الشكاوى لا تلقى أي اهتمام أو تحقيق أو متابعة، بل إنه لا يرد عليها في معظم الأحيان، ويسألون ما العمل؟ وماهي الجهة التي يمكن أن يتوجهوا إليها لعرض شكواهم وإنصافهم؟؟
ج: هذه المشكلة تواجه آلافاً من المواطنين والمقيمين من حيث التعامل بالبطاقات الائتمانية، فكثير من البنوك تعرض تلك البطاقات وتروج لها بين عملائها وبدون رسوم اشتراك في بعض الأحيان، ويتم الإغراء بها في البداية حتى يقع العميل ويوقع على المستندات التي تعطيهم الحق في السحب من حسابه أو الاستقطاع من راتبه. وكثير من الناس لا يعرف طريقة التعامل بهذه البطاقات فيغرق في الديون، والتي يترتب عليها فوائد وغرامات مبالغ فيها، ويجد نفسه في دائرة الدين الذي لا ينتهي، كما تحدث بعض الأخطاء (المتعمدة أو غير المتعمدة) في كشوف الحسابات الشهرية والتي لا يراجعها معظم العملاء فيدفعون قيمة معاملات لم يقوموا بها. وهناك إهمال شديد في متابعة شكاوى العملاء، فالعميل في نظرهم دائما هو المخطئ وسيء النية، ولا يرغب في التسديد، وقد يكون اللجوء إلي إدارة البنك غير مجد لأنهم سيقولون لك إن أقسام بطاقات الائتمان مستقلة عن البنك!
وعلى أي حال فإن مؤسسة النقد هي الجهة المسؤولة عن البنوك، ولديها إدارة خاصة لمراقبة البنوك ومتابعة قضايا المواطنين ضدها، وهذه الجهة منصفة ويمكنها أن ترجع لك حقك كاملا إن كنت علي حق فيما تقول ولديك المستندات التي تؤيد دعواك.