الأخبار الإقتصادية ليوم الإثنين 7 جمادى الأولى 1429 هـ الموافق 12 مايو 2008 م - الصفحة 8

bhkhalaf · 12-05-2008, 07:27 AM

300 منشأة تشارك في اجتماع شرح الأعمال اللوجستية
شركة فرنسية تصمم مشروع تطوير مطار الملك عبدالعزيز

عبد العزيز غزاوي ـ جدة

علمت عكاظ بأنه تمت ترسية مشروع إعداد التصاميم النهائية لمشروع تطوير مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على احدى الشركات الفرنسية حيث يستغرق تنفيذ تلك التصاميم عامًا.. على أن يبدأ من العام الميلادي المقبل تنفيذ صالات السفر الجديدة لمشروع التطوير. وتشارك اكثر من 300 شركة مختصة في الأعمال الإنشائية في اجتماع حددته الهيئة العامة الطيران المدني لشرح مراحل مشروع تطوير مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة وذلك الخميس القادم بقاعة الاجتماعات بمقر الهيئة بإدارة المشاريع بالمطار.

وسيشتمل الشرح على الخدمات اللوجستية "الخدمات المساندة". وأكد رئيس الهيئة المهندس عبدالله رحيمي أن المشروع سيتم تنفيذه وفق احدث التقنيات وبالاستفادة من تجارب الدول الاخرى في تنفيذ المطارات الضخمة.. والمشروع سيتم تنفيذه على ثلاث مراحل. وباكتمال مرحلته الاولى ترتفع طاقة المطار الاستيعابية لتتراوح من 25-30 مليون مسافر وصولا الى 80 مليون مسافر في مرحلته الثالثة، وسيتم افتتاح المطار بعد انجاز مرحلته الاولى في عام 1431هـ. وحول الفرص الاستثمارية التي سيوفرها المطار قال سيعمل المطار وفق أسس تجارية حيث تم تخصيص 20000 متر مربع داخل الصالة للاستثمار التجاري في المرحلة الاولى و6.5 كيلومترات مربعة خارج مجمع صالات السفر وإقامة الانشطة الاستثمارية المرتبطة بالمطار مثل الفنادق وحظائر صيانة الطائرات وإقامة الصناعات الخفيفة ذات العلاقة بالطيران، وستشكل تلك المجالات فرصا استثمارية كبيرة للقطاع الخاص.

ومن جانبه اوضح المهندس عدنان زهيري مدير مشروع تطوير المطار بأنه ستتوفر 42 ***** تربط مجمع الصالات بـ74 جسرا لخدمة 63 طائرة من مختلف الاحجام بما في ذلك الطائرات العملاقة من الجيل الجديد مثل طائرة A380.. وذلك في المرحلة الاولى وان الصالات صممت بطريقة مرنة تسمح باستخدام البوابات للسفر الدولي أو للسفر المحلي وذلك وفقا لمتطلبات التشغيل. كما سيتمكن المسافرون من التنقل بين مواقف السيارات وبوابات السفر بواسطة سيور متحركة. وعن المرافق الهامة التي يشملها المشروع اوضح المهندس زهيري بأن قرية ضخمة للشحن الجوي سيتم انشاؤها بطاقة اسيتعابية تبلغ ثلاثة ملايين طن من الشحنات سنويا، وكذلك مواقف للسيارات تستوعب 25000 سيارة.

واضاف سوف يتم ايضا انشاء محطة للسكك الحديدية لربط المطار بكل من مكة المكرمة والمدينة المنورة بقطارات سريعة، الامر الذي سيحقق راحة كبيرة للحجاج والمعتمرين والزوار.. وفضلا عن ذلك سيتم ربط المطار بوسط مدينة جدة بقطارات خفيفة.

وقال فوزي فتح الدين مدير عام ادارة التنمية التجارية والممتلكات بأن المشروع سوف يحدث نقلة نوعية في الخدمات التي يقدمها مطار الملك عبدالعزيز لحجاج بيت الله الحرام، علما بأن هذا المطار يستقبل اكثر من 65% من اجمالي عدد الحجاج الذين يصلون للمملكة من الخارج.

في حين قطعت احدى الشركات الوطنية في تنفيذ المدارج وتوسعتها شوطا كبيرا من الانجاز.

bhkhalaf · 12-05-2008, 07:30 AM

عمارة البيئة والتنمية السياحية في ورشة بجامعة الملك فيصل

طفيل اليوسف ـ الدمام

"عمارة البيئة والتنمية السياحية بالمملكة" تحت هذا الشعار يقيم قسم هندسة عمارة البيئة بكلية العمارة والتخطيط في جامعة الملك فيصل بالدمام غدا ورشة عمل ليوم عمارة البيئة برعاية مدير الجامعة الأستاذ الدكتور يوسف بن محمد الجندان بمبنى الكلية بمقر الجامعة بالدمام على الطريق الساحلي. رئيس قسم عمارة البيئة الدكتور عبدالباقي بن محمد التيسان قال: ان مهنة عمارة البيئة تهتم بتصميم وتنسيق الحدائق والمساحات والمواقع الخارجية للمباني والفراغات الخارجية على كافة المستويات داخل المدينة وخارجها. والإشراف على تنفيذ الحدائق والمنتزهات والشواطئ ومناطق التصحر والمناطق الجبلية من تنسيقها وتجميلها والاستفادة من مصادرها البيئية. وحماية المناطق التاريخية سواء على المستوى الوطني أو المحلي مبينا أنه تم إقرار تصنيف مهنة عمارة البيئة كمهنة هندسية مستقلة من قبل ديوان الخدمة المدنية في المملكة وضمن مجموعات من فئات وظائف الهندسة المتنوعة منذ عام 1409هـ.

وأضاف أن من أهداف الورشة إبراز أهمية تخصص عمارة البيئة في المملكة وتوثيق الصلة والتعاون بين قسم عمارة البيئة والقطاعات السياحية الحكومية والخاصة، وتشجيع الحوار وتبادل الخبرات مع الجهات المسؤولة عن التنمية السياحية بالمملكة.

وذكر أن هناك محاور سوف تتم مناقشتها في يوم عمارة البيئة وهي دور تخصص عمارة البيئة في التنمية السياحية، وعرض مشروعات التنمية السياحية بالمملكة المتخصصة بعمارة البيئة، وإسهام معماريي البيئة في تصميم وتخطيط مشاريع التنمية السياحية في القطاعات الحكومية والخاصة بالمملكة مشيرا إلى أنه سيكون هناك معرض خاص لإبراز مشاريع الطلاب في عمارة البيئة والتعرف على إمكانياتهم وقدراتهم في إيجاد الحلول المناسبة لمشاريع التنمية السياحية بالمملكة.

bhkhalaf · 12-05-2008, 07:33 AM

اعتماد ضوابط بيع الخردة وإلزام المصانع والشركات بتأمين سجلات لبائعيها

عبدالعزيز العنزي ـ القريات

وافقت وزارة الداخلية على توصيات لجنة حكومية شكلت لدراسة وضع العمالة الوافدة التي تقوم بجمع الخردة من الشوارع والمستودعات لصالح بعض المؤسسات التجارية واستخدامها لأغراض قد تخل بالأمن. وتضمنت التوصيات ضرورة قيام وزارة التجارة بالتعميم على كافة المصانع والشركات والمؤسسات بتأمين سجلات توضح كميات الخردة والبلاستيك والورق الواردة اليها والمباعة اضافة الى تطبيق التوصيات التي توصلت اليها اللجنة على كل من يقوم بجمع النفايات وإعادة تدويرها كالاوراق البلاستيكية لضمان معرفة الاشخاص والجهات التي تستفيد من هذه العملية وتحديد ضوابط امنية على كل من يقوم بجمع وبيع الخردة. يأتي ذلك بعد قيام العديد من الوافدين في مختلف المناطق بجمع الخردة بطرق شرعية وغير شرعية وضبط الجهات الامنية العديد من السرقات.

bhkhalaf · 12-05-2008, 07:37 AM

ضرورة العناية بالعملاء (5)

مع اشتداد المنافسة في السوق السعودي فإن إرضاء العميل بالخدمة الجيدة والعناية الخاصة أصبح مطلبًا مهمًا للمحافظة على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. ويجب على أي شركة تريد البقاء في جو المنافسة أن تقدم ما لا تستطيع الشركات الأخرى تقديمه، ولن يتأتى لها ذلك إلا عن طريق تقديم خدمات مبتكرة وعناية خاصة بالعملاء. ولتعلم أن الشركات الأخرى لن تقف متفرجة بل سوف تحاول تقديم ما لديها من عناية مستحقة للعميل، مما يزيد من أهمية التطوير وبذل الجهد في إرضاء العميل بكل وسيلة ممكنة. ونظرًا للأحوال الاقتصادية التي تواجهها كثير من دول العالم فإن القوة الشرائية للمستهلك أصبحت أضعف من ذي قبل مما يجعل كثيرًا من العملاء يفكر كثيرًا قبل أن يتخذ قرار الشراء. وقد توصلت إحصائية عالمية نشرت مؤخرًا إلى جملة من الحقائق في هذا المجال من بينها:

- أن معدلات الفقر قد زادت في تسعينات القرن الماضي، وأن 30% من سكان العالم يعيشون على خط الفقر، مما يترتب عليه قلة العملاء ذوي القدرة الشرائية المرتفعة.

- ازدياد عدد الأشخاص القادرين على العمل، الذين لا تتوفر لهم أعمال. وهذا بدوره يحد من عدد العملاء.

- ازدياد شراسة المنافسة التي تواجهها الماركات المحلية من الماركات العالمية.

كل هذه أسباب تدعو إلى أن تهتم الشركات بالحفاظ على عملائها الحاليين. لأن محاولة جذب عميل جديد قد يكلف الشركة أضعاف ما تكلفها المحافظة على عميل قديم.

ضرورة العناية بالعملاء 6

أشرت في الحلقة السابقة الى الاسباب التي تدعو الشركات للحفاظ على عملائها القدامى

وهناك سبب آخر أهم من كل ما سبق، هو أن العميل أصبح أكثر وعيًا وثقافة مما يقتضي أن يعامل معاملة خاصة.

وأقول:

إن السوق السعودي سوق بكر واعد، يتمتع بخاصية قد لا تتوافر في أغلب الأسواق، وهي أن غالبية الشعب السعودي (حوالى 60%) هم من فئة الشباب. لذا كان الاستثمار في محاولة كسب ولائهم استثمارًا مهمًا لأنهم عملاء طويلو المدى. وأستطيع أن أؤكد أن العميل السعودي قنوع يرضى بأقل مستوى من الخدمة، وإن كانت بعض عاداته تتغير نتيجة المنافسة، فأصبح أكثر حرصًا على نوعية السلعة، وأكثر تدقيقًا في اختيار الشركة، كما أنه صار أكثر توقًا إلى معرفة ما له وما عليه.. أو بمعنى آخر فإنه أصبح أكثر وعيًا من ذي قبل، وإن لم يصل إلى درجة وعي المستهلك الأوروبي أو الأمريكي.

والعميل السعودي قد يكون أكثر ولاءً من غيره والأسلوب الجيد والاحترام قد يجعله عميلاً دائمًا، حيث إن السوق السعودي سوق محافظ، يتميز أهله بالترابط، وهذا شيء له حسناته وله سيئاته بالنسبة للشركات العاملة فيه، فمن حسناته أنه قد يوفر للشركة سمعة جيدة بأقل التكاليف الاعلانيه إذا كانت تقدم خدمة ممتازة؛ لأن الناس سوف يتحدثون عنها في مجالسهم الخاصة ومع أصدقائهم، والعكس صحيح أيضًا. فعندما تكون خدمات الشركة متدنية فإنهم سوف يشيعون ذلك عنها أيضًا.

ونتيجة لذلك بدأت بعض الشركات في التحول إلى فلسفة العملاء مدى الحياة لأن الدراسات أثبتت أنه كلما زادت علاقة العميل بالشركة كلما كان عميلًا مربحًا.

ولنفترض -على سبيل المثال- أن هناك عميلًا يبلغ من العمر (20) عامًا، وسيشتري عصيرًا قيمته (3) ريالات يوميًا، وهناك خمس شركات تقدم هذا العصير، ولكن إحدى هذه الشركات استطاعت أن تكسب هذا العميل الذي يتوقع أن يعيش إلى عمر (65) عامًا، فإن معنى هذا أن قيمة ما ستكسبه هذه الشركة من هذا العميل عن طريق علبة عصير واحدة يساوي (3 ريالات x 365 يومًا x 45 سنة = 53275 ريالًا). هذا غير أن ولاءه لهذه العلبة قد يقوده إلى ولاء شامل لمنتجات الشركة مما يضاعف المكاسب العائدة منه على الشركة.

عبيد سعد العبدلي
مستشار مدير جامعة الأمير سلطان وعضو مؤسس للجمعية السعودية للتسويق

wnns2000 · 12-05-2008, 09:29 AM

السلام عليكم
صباح الخير
شكرا لك على هذه الاخبار
وربي يعطيك العافيه

سعد الجهلاني · 12-05-2008, 11:12 AM

السلام عليكم
صباح الخير
شكرا لك على هذه الاخبار
وربي يعطيك العافيه ويجزاك خير

:dinmt:

فهد88 · 12-05-2008, 11:52 AM

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

مساء الخيرات والمسرات

بارك الله فيك أخي الغالي ( bhkhalaf ) وجزاك الله كل خير على نقل الأخبار الاقتصادية والمقالات .. سلمت يداك .. ودمت سالماً

تحياتي،،

bhkhalaf · 12-05-2008, 04:09 PM

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة سعد الجهلاني

السلام عليكم
صباح الخير
شكرا لك على هذه الاخبار
وربي يعطيك العافيه ويجزاك خير

:dinmt:

عليكم السلام ورحمة الله وبركاته

أسعد الله جميع أوقاتك بكل خير أستاذنا القدير

والشكر لله ثم لك على تشجيعك المتواصل

الله يجزيك كل خير ويبارك فيك ويعافيك ويرعاك

:dinmt: تحياتي وتقديري :dinmt:

bhkhalaf · 12-05-2008, 04:13 PM

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة wnns2000

السلام عليكم
صباح الخير
شكرا لك على هذه الاخبار
وربي يعطيك العافيه

عليكم السلام ورحمة الله وبركاته

أسعد الله أوقاتك بكل خير

والشكر لله بارك الله فيك وعافاك ووفقك

تحياتي

bhkhalaf · 12-05-2008, 04:15 PM

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فهد88

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

مساء الخيرات والمسرات

بارك الله فيك أخي الغالي ( bhkhalaf ) وجزاك الله كل خير على نقل الأخبار الاقتصادية والمقالات .. سلمت يداك .. ودمت سالماً

تحياتي،،

عليكم السلام ورحمة الله وبركاته

أسعد الله مساءك وجزاك كل خير وبارك فيك وسلمك أخي الكريم فهد

تحياتي

12-05-2008, 07:27 AM	#71
bhkhalaf الفريق الصحفي لتداول - عضو ذهبي تاريخ التسجيل: Nov 2005 المشاركات: 34,586	300 منشأة تشارك في اجتماع شرح الأعمال اللوجستية شركة فرنسية تصمم مشروع تطوير مطار الملك عبدالعزيز عبد العزيز غزاوي ـ جدة علمت عكاظ بأنه تمت ترسية مشروع إعداد التصاميم النهائية لمشروع تطوير مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على احدى الشركات الفرنسية حيث يستغرق تنفيذ تلك التصاميم عامًا.. على أن يبدأ من العام الميلادي المقبل تنفيذ صالات السفر الجديدة لمشروع التطوير. وتشارك اكثر من 300 شركة مختصة في الأعمال الإنشائية في اجتماع حددته الهيئة العامة الطيران المدني لشرح مراحل مشروع تطوير مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة وذلك الخميس القادم بقاعة الاجتماعات بمقر الهيئة بإدارة المشاريع بالمطار. وسيشتمل الشرح على الخدمات اللوجستية "الخدمات المساندة". وأكد رئيس الهيئة المهندس عبدالله رحيمي أن المشروع سيتم تنفيذه وفق احدث التقنيات وبالاستفادة من تجارب الدول الاخرى في تنفيذ المطارات الضخمة.. والمشروع سيتم تنفيذه على ثلاث مراحل. وباكتمال مرحلته الاولى ترتفع طاقة المطار الاستيعابية لتتراوح من 25-30 مليون مسافر وصولا الى 80 مليون مسافر في مرحلته الثالثة، وسيتم افتتاح المطار بعد انجاز مرحلته الاولى في عام 1431هـ. وحول الفرص الاستثمارية التي سيوفرها المطار قال سيعمل المطار وفق أسس تجارية حيث تم تخصيص 20000 متر مربع داخل الصالة للاستثمار التجاري في المرحلة الاولى و6.5 كيلومترات مربعة خارج مجمع صالات السفر وإقامة الانشطة الاستثمارية المرتبطة بالمطار مثل الفنادق وحظائر صيانة الطائرات وإقامة الصناعات الخفيفة ذات العلاقة بالطيران، وستشكل تلك المجالات فرصا استثمارية كبيرة للقطاع الخاص. ومن جانبه اوضح المهندس عدنان زهيري مدير مشروع تطوير المطار بأنه ستتوفر 42 ***** تربط مجمع الصالات بـ74 جسرا لخدمة 63 طائرة من مختلف الاحجام بما في ذلك الطائرات العملاقة من الجيل الجديد مثل طائرة A380.. وذلك في المرحلة الاولى وان الصالات صممت بطريقة مرنة تسمح باستخدام البوابات للسفر الدولي أو للسفر المحلي وذلك وفقا لمتطلبات التشغيل. كما سيتمكن المسافرون من التنقل بين مواقف السيارات وبوابات السفر بواسطة سيور متحركة. وعن المرافق الهامة التي يشملها المشروع اوضح المهندس زهيري بأن قرية ضخمة للشحن الجوي سيتم انشاؤها بطاقة اسيتعابية تبلغ ثلاثة ملايين طن من الشحنات سنويا، وكذلك مواقف للسيارات تستوعب 25000 سيارة. واضاف سوف يتم ايضا انشاء محطة للسكك الحديدية لربط المطار بكل من مكة المكرمة والمدينة المنورة بقطارات سريعة، الامر الذي سيحقق راحة كبيرة للحجاج والمعتمرين والزوار.. وفضلا عن ذلك سيتم ربط المطار بوسط مدينة جدة بقطارات خفيفة. وقال فوزي فتح الدين مدير عام ادارة التنمية التجارية والممتلكات بأن المشروع سوف يحدث نقلة نوعية في الخدمات التي يقدمها مطار الملك عبدالعزيز لحجاج بيت الله الحرام، علما بأن هذا المطار يستقبل اكثر من 65% من اجمالي عدد الحجاج الذين يصلون للمملكة من الخارج. في حين قطعت احدى الشركات الوطنية في تنفيذ المدارج وتوسعتها شوطا كبيرا من الانجاز.

12-05-2008, 07:30 AM	#72
bhkhalaf الفريق الصحفي لتداول - عضو ذهبي تاريخ التسجيل: Nov 2005 المشاركات: 34,586	عمارة البيئة والتنمية السياحية في ورشة بجامعة الملك فيصل طفيل اليوسف ـ الدمام "عمارة البيئة والتنمية السياحية بالمملكة" تحت هذا الشعار يقيم قسم هندسة عمارة البيئة بكلية العمارة والتخطيط في جامعة الملك فيصل بالدمام غدا ورشة عمل ليوم عمارة البيئة برعاية مدير الجامعة الأستاذ الدكتور يوسف بن محمد الجندان بمبنى الكلية بمقر الجامعة بالدمام على الطريق الساحلي. رئيس قسم عمارة البيئة الدكتور عبدالباقي بن محمد التيسان قال: ان مهنة عمارة البيئة تهتم بتصميم وتنسيق الحدائق والمساحات والمواقع الخارجية للمباني والفراغات الخارجية على كافة المستويات داخل المدينة وخارجها. والإشراف على تنفيذ الحدائق والمنتزهات والشواطئ ومناطق التصحر والمناطق الجبلية من تنسيقها وتجميلها والاستفادة من مصادرها البيئية. وحماية المناطق التاريخية سواء على المستوى الوطني أو المحلي مبينا أنه تم إقرار تصنيف مهنة عمارة البيئة كمهنة هندسية مستقلة من قبل ديوان الخدمة المدنية في المملكة وضمن مجموعات من فئات وظائف الهندسة المتنوعة منذ عام 1409هـ. وأضاف أن من أهداف الورشة إبراز أهمية تخصص عمارة البيئة في المملكة وتوثيق الصلة والتعاون بين قسم عمارة البيئة والقطاعات السياحية الحكومية والخاصة، وتشجيع الحوار وتبادل الخبرات مع الجهات المسؤولة عن التنمية السياحية بالمملكة. وذكر أن هناك محاور سوف تتم مناقشتها في يوم عمارة البيئة وهي دور تخصص عمارة البيئة في التنمية السياحية، وعرض مشروعات التنمية السياحية بالمملكة المتخصصة بعمارة البيئة، وإسهام معماريي البيئة في تصميم وتخطيط مشاريع التنمية السياحية في القطاعات الحكومية والخاصة بالمملكة مشيرا إلى أنه سيكون هناك معرض خاص لإبراز مشاريع الطلاب في عمارة البيئة والتعرف على إمكانياتهم وقدراتهم في إيجاد الحلول المناسبة لمشاريع التنمية السياحية بالمملكة.

12-05-2008, 07:33 AM	#73
bhkhalaf الفريق الصحفي لتداول - عضو ذهبي تاريخ التسجيل: Nov 2005 المشاركات: 34,586	اعتماد ضوابط بيع الخردة وإلزام المصانع والشركات بتأمين سجلات لبائعيها عبدالعزيز العنزي ـ القريات وافقت وزارة الداخلية على توصيات لجنة حكومية شكلت لدراسة وضع العمالة الوافدة التي تقوم بجمع الخردة من الشوارع والمستودعات لصالح بعض المؤسسات التجارية واستخدامها لأغراض قد تخل بالأمن. وتضمنت التوصيات ضرورة قيام وزارة التجارة بالتعميم على كافة المصانع والشركات والمؤسسات بتأمين سجلات توضح كميات الخردة والبلاستيك والورق الواردة اليها والمباعة اضافة الى تطبيق التوصيات التي توصلت اليها اللجنة على كل من يقوم بجمع النفايات وإعادة تدويرها كالاوراق البلاستيكية لضمان معرفة الاشخاص والجهات التي تستفيد من هذه العملية وتحديد ضوابط امنية على كل من يقوم بجمع وبيع الخردة. يأتي ذلك بعد قيام العديد من الوافدين في مختلف المناطق بجمع الخردة بطرق شرعية وغير شرعية وضبط الجهات الامنية العديد من السرقات.

12-05-2008, 07:37 AM	#74
bhkhalaf الفريق الصحفي لتداول - عضو ذهبي تاريخ التسجيل: Nov 2005 المشاركات: 34,586	ضرورة العناية بالعملاء (5) مع اشتداد المنافسة في السوق السعودي فإن إرضاء العميل بالخدمة الجيدة والعناية الخاصة أصبح مطلبًا مهمًا للمحافظة على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. ويجب على أي شركة تريد البقاء في جو المنافسة أن تقدم ما لا تستطيع الشركات الأخرى تقديمه، ولن يتأتى لها ذلك إلا عن طريق تقديم خدمات مبتكرة وعناية خاصة بالعملاء. ولتعلم أن الشركات الأخرى لن تقف متفرجة بل سوف تحاول تقديم ما لديها من عناية مستحقة للعميل، مما يزيد من أهمية التطوير وبذل الجهد في إرضاء العميل بكل وسيلة ممكنة. ونظرًا للأحوال الاقتصادية التي تواجهها كثير من دول العالم فإن القوة الشرائية للمستهلك أصبحت أضعف من ذي قبل مما يجعل كثيرًا من العملاء يفكر كثيرًا قبل أن يتخذ قرار الشراء. وقد توصلت إحصائية عالمية نشرت مؤخرًا إلى جملة من الحقائق في هذا المجال من بينها: - أن معدلات الفقر قد زادت في تسعينات القرن الماضي، وأن 30% من سكان العالم يعيشون على خط الفقر، مما يترتب عليه قلة العملاء ذوي القدرة الشرائية المرتفعة. - ازدياد عدد الأشخاص القادرين على العمل، الذين لا تتوفر لهم أعمال. وهذا بدوره يحد من عدد العملاء. - ازدياد شراسة المنافسة التي تواجهها الماركات المحلية من الماركات العالمية. كل هذه أسباب تدعو إلى أن تهتم الشركات بالحفاظ على عملائها الحاليين. لأن محاولة جذب عميل جديد قد يكلف الشركة أضعاف ما تكلفها المحافظة على عميل قديم. ضرورة العناية بالعملاء 6 أشرت في الحلقة السابقة الى الاسباب التي تدعو الشركات للحفاظ على عملائها القدامى وهناك سبب آخر أهم من كل ما سبق، هو أن العميل أصبح أكثر وعيًا وثقافة مما يقتضي أن يعامل معاملة خاصة. وأقول: إن السوق السعودي سوق بكر واعد، يتمتع بخاصية قد لا تتوافر في أغلب الأسواق، وهي أن غالبية الشعب السعودي (حوالى 60%) هم من فئة الشباب. لذا كان الاستثمار في محاولة كسب ولائهم استثمارًا مهمًا لأنهم عملاء طويلو المدى. وأستطيع أن أؤكد أن العميل السعودي قنوع يرضى بأقل مستوى من الخدمة، وإن كانت بعض عاداته تتغير نتيجة المنافسة، فأصبح أكثر حرصًا على نوعية السلعة، وأكثر تدقيقًا في اختيار الشركة، كما أنه صار أكثر توقًا إلى معرفة ما له وما عليه.. أو بمعنى آخر فإنه أصبح أكثر وعيًا من ذي قبل، وإن لم يصل إلى درجة وعي المستهلك الأوروبي أو الأمريكي. والعميل السعودي قد يكون أكثر ولاءً من غيره والأسلوب الجيد والاحترام قد يجعله عميلاً دائمًا، حيث إن السوق السعودي سوق محافظ، يتميز أهله بالترابط، وهذا شيء له حسناته وله سيئاته بالنسبة للشركات العاملة فيه، فمن حسناته أنه قد يوفر للشركة سمعة جيدة بأقل التكاليف الاعلانيه إذا كانت تقدم خدمة ممتازة؛ لأن الناس سوف يتحدثون عنها في مجالسهم الخاصة ومع أصدقائهم، والعكس صحيح أيضًا. فعندما تكون خدمات الشركة متدنية فإنهم سوف يشيعون ذلك عنها أيضًا. ونتيجة لذلك بدأت بعض الشركات في التحول إلى فلسفة العملاء مدى الحياة لأن الدراسات أثبتت أنه كلما زادت علاقة العميل بالشركة كلما كان عميلًا مربحًا. ولنفترض -على سبيل المثال- أن هناك عميلًا يبلغ من العمر (20) عامًا، وسيشتري عصيرًا قيمته (3) ريالات يوميًا، وهناك خمس شركات تقدم هذا العصير، ولكن إحدى هذه الشركات استطاعت أن تكسب هذا العميل الذي يتوقع أن يعيش إلى عمر (65) عامًا، فإن معنى هذا أن قيمة ما ستكسبه هذه الشركة من هذا العميل عن طريق علبة عصير واحدة يساوي (3 ريالات x 365 يومًا x 45 سنة = 53275 ريالًا). هذا غير أن ولاءه لهذه العلبة قد يقوده إلى ولاء شامل لمنتجات الشركة مما يضاعف المكاسب العائدة منه على الشركة. عبيد سعد العبدلي مستشار مدير جامعة الأمير سلطان وعضو مؤسس للجمعية السعودية للتسويق

12-05-2008, 09:29 AM	#75
wnns2000 متداول جديد تاريخ التسجيل: Apr 2008 المشاركات: 14	السلام عليكم صباح الخير شكرا لك على هذه الاخبار وربي يعطيك العافيه

12-05-2008, 11:12 AM	#76
سعد الجهلاني مشرف تاريخ التسجيل: Oct 2003 المشاركات: 52,139	السلام عليكم صباح الخير شكرا لك على هذه الاخبار وربي يعطيك العافيه ويجزاك خير :dinmt:

12-05-2008, 11:52 AM	#77
فهد88 مشرف تاريخ التسجيل: Jul 2004 المشاركات: 13,429	السلام عليكم ورحمة الله وبركاته مساء الخيرات والمسرات بارك الله فيك أخي الغالي ( bhkhalaf ) وجزاك الله كل خير على نقل الأخبار الاقتصادية والمقالات .. سلمت يداك .. ودمت سالماً تحياتي،،